ارزش درک شده توسط مشتری در صنعت توریسم

در سالهای اخیر تاثیر بالای ارزش درک شده بر رفتار مشتری و نقش آن در بدست آوردن مزیت رقابتی توسط محققان مورد تاکید قرار گرفته است. در حوزه گردشگری نیز مانند سایر حوزه ها ، بررسی ارزش درک شده توسط گردشگر میتواند اطلاعات کاربردی در اختیار بازاریابان و فعالان در این عرصه قرار دهد. در این تحقیق ارزش درک شده به عنوان یک سازه چند بعدی در نظر گرفته شده است. 363 پرسشنامه توسط گردشگران شهر اصفهان تکمیل گردیده است. سپس با استفاده از تحلیل عاملی اکتشافی بر روی دادههای حاصل از پرسشنامهها ابعاد ارزش درک شده شناسایی گردیده و در نهایت مدلیابی معادلات ساختاری برای تجزیه و تحلیل دادهها مورد استفاده قرار گرفته است. ابعاد شناسایی شده برای ارزش درک شده گردشگران عبارتند از :ارزش کارکردی(خدمات شهری)، ارزش احساسی، محل اقامت، ارزش کارکردی(غذا)، ارزش کارکردی(دسترس پذیری)، هزینهها، رفتار افراد محلی، جاذبههای شهری، دانش و ریسک سفر. نتایج نشان داد که ارزش احساسی تاثیرگذارترین بعد ارزش درک شده میباشد. همچنین تاثیر بالای ارزش درک شده بر رضایتمندی و تاثیر رضایتمندی از سفر بر گرایش رفتاری تایید شد. در ادامه تحقیق میزان میانگین و میزان ضریب مسیر هر یک از ابعاد در میان گروههای مختلف گردشگران مقایسه گردید. که نتایج نشان دهنده وجود تفاوتهایی بین افراد بود. در انتهای تحقیق با توجه به نتایج بدست آمده پیشنهاداتی ارائه شده است